Sorokahome (di seguito «noi») descrive le condizioni e le procedure applicabili ai resi, ai cambi e ai rimborsi per gli acquisti effettuati nel nostro negozio online.
1. Periodo valido per resi e cambi
Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
La richiesta deve essere inviata entro tale termine, indicando il numero dell’ordine e il prodotto interessato.
2. Condizioni di reso e cambio
Per essere accettato, il prodotto deve essere:
Il cliente deve conservare il prodotto e l’imballaggio fino alla conclusione della procedura.
3. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci fornendo:
Dopo aver ricevuto la richiesta:
Si prega di notare che il prodotto restituito deve rimanere integro. Se presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso può essere rifiutata. Per facilitare la restituzione, nel pacco è inclusa un’etichetta di reso.
Il cliente deve conservare la prova di consegna del pacco fino alla conclusione della procedura.
4. Preparazione del pacco
Prima della restituzione, il cliente deve verificare che:
L’imballaggio ricevuto può essere riutilizzato se rimane integro e adatto a proteggere il prodotto.
5. Procedura di cambio
Per richiedere un cambio, il cliente deve indicare:
La procedura comprende:
Il cambio dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto. Se non è disponibile, il cliente può scegliere un altro prodotto disponibile oppure richiedere il rimborso.
6. Procedura di rimborso
Dopo l’approvazione del reso, il rimborso viene disposto entro 1–3 giorni lavorativi.
L’importo viene accreditato sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento:
Il rimborso non può essere trasferito su una carta, un conto o un metodo di pagamento differente.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti visibile può variare in base alle procedure e ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
7. Importo rimborsato
Quando il prodotto rispetta le condizioni indicate, il rimborso corrisponde all’importo pagato per il prodotto restituito.
Se il prodotto presenta una diminuzione di valore dovuta a danni, parti mancanti o segni di utilizzo, la richiesta può essere rifiutata oppure l’importo rimborsato può essere ridotto in proporzione alle condizioni riscontrate.
8. Prodotti danneggiati, errati o incompleti
In caso di prodotto danneggiato, errato o incompleto, il cliente deve contattarci fornendo:
Il prodotto, gli accessori e l’imballaggio devono essere conservati fino alla conclusione della verifica.
9. Motivi di rifiuto
Una richiesta può essere rifiutata quando:
L’invio della richiesta non comporta l’accettazione automatica del reso o del cambio.
10. Aggiornamento della politica
Possiamo aggiornare la presente Politica di reso, cambio e rimborso quando cambiano le procedure operative.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina.
11. Contatti
Indirizzo di contatto：1437-104 Kemi, Wakayama City, Wakayama Prefecture, Giappone 641-0014
Telefono del servizio clienti：+81 (902) 433 83 71
E-mail del servizio clienti：itadmin@sorokahome.com
Orari online：dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
Caricamento
