Domande frequenti

Sorokahome (di seguito «noi») risponde alle principali domande relative ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni e all’assistenza.

1. Dove posso acquistare i prodotti?

I prodotti sono disponibili esclusivamente nel nostro negozio online. Non disponiamo di punti vendita fisici.

2. Dove effettuate le consegne?

Effettuiamo consegne in tutta Italia, comprese Sicilia, Sardegna, province autonome e località insulari raggiungibili dal servizio di trasporto.

3. La spedizione è gratuita?

Sì. La spedizione è gratuita per tutti gli ordini, senza importo minimo.

4. I prezzi comprendono l’IVA?

Sì. Tutti i prezzi sono indicati in euro e comprendono l’IVA applicabile.

5. Quali carte accettate?

Accettiamo:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express

6. Quanto tempo richiede l’elaborazione dell’ordine?

L’elaborazione richiede 1–3 giorni lavorativi.

Gli ordini confermati prima delle 18:00 CET iniziano a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo. Dopo le 18:00, l’elaborazione inizia il giorno lavorativo successivo.

7. Quanto dura il trasporto?

Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è di 4–11 giorni lavorativi.

8. Quali vettori utilizzate?

La spedizione può essere affidata a:

• Poste Italiane
• BRT
• GLS Italy
• DHL
• FedEx

Il vettore viene selezionato in base all’indirizzo e alle caratteristiche del pacco.

9. Come posso seguire la spedizione?

Dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento disponibili vengono inviate all’indirizzo e-mail associato all’ordine.

10. Posso modificare un ordine?

È possibile richiedere una modifica prima della spedizione. L’accettazione dipende dallo stato di preparazione dell’ordine.

11. Posso annullare un ordine?

L’annullamento può essere richiesto entro 48 ore dalla conferma, purché il pacco non sia stato spedito.

La richiesta diventa effettiva soltanto dopo la nostra conferma scritta.

12. Quanto tempo ho per richiedere un reso o un cambio?

La richiesta deve essere inviata entro 30 giorni di calendario dalla ricezione.

Il prodotto deve essere completo, integro e correttamente imballato. Nel pacco è inclusa un’etichetta di reso.

13. Quando viene disposto il rimborso?

Dopo l’approvazione del reso o dell’annullamento, il rimborso viene disposto entro 1–3 giorni lavorativi sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento.

Il tempo necessario per visualizzare l’importo può variare in base alle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.

14. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato, errato o incompleto?

È necessario contattarci fornendo:

• Numero dell’ordine
• Descrizione del problema
• Fotografie del prodotto
• Fotografie dell’imballaggio
• Fotografia dell’etichetta di consegna
• Elenco degli eventuali componenti mancanti

Il prodotto e l’imballaggio devono essere conservati fino alla conclusione della verifica.

15. Come posso contattarvi?

Indirizzo di contatto: 1437-104 Kemi, Wakayama City, Wakayama Prefecture, Giappone 641-0014
Telefono del servizio clienti: +81 (902) 433 83 71
E-mail del servizio clienti: itadmin@sorokahome.com
Orari online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)