Politica di annullamento dell’ordine
Sorokahome (di seguito «noi») descrive le condizioni e la procedura per richiedere l’annullamento di un ordine effettuato nel nostro negozio online.
1. Termine per l’annullamento
Il cliente può richiedere l’annullamento entro 48 ore dalla conferma dell’ordine, purché il pacco non sia ancora stato spedito.
L’invio della richiesta non comporta l’annullamento automatico. La richiesta diventa effettiva soltanto dopo la nostra conferma scritta.
2. Condizioni applicabili
L’annullamento può essere accettato quando:
- La richiesta viene inviata entro 48 ore
- Il pacco non è stato spedito
- La preparazione può ancora essere interrotta
- Le informazioni fornite permettono di identificare l’ordine
Se la preparazione è già iniziata, verificheremo se è ancora possibile interromperla.
3. Informazioni necessarie
La richiesta deve includere:
- Numero dell’ordine
- Nome utilizzato durante l’acquisto
- Indirizzo e-mail associato all’ordine
- Prodotti e quantità da annullare
- Motivo della richiesta, quando disponibile
Non devono essere inviati tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password o i codici di verifica.
4. Procedura di annullamento
La procedura comprende:
- Ricezione della richiesta
- Verifica del numero dell’ordine
- Controllo della data di conferma
- Verifica dello stato di preparazione e spedizione
- Comunicazione dell’esito
- Interruzione della preparazione, quando possibile
- Avvio del rimborso dopo l’approvazione
Le richieste ricevute al di fuori degli orari online vengono esaminate alla successiva riapertura del servizio clienti.
5. Annullamento totale o parziale
Il cliente può richiedere:
- L’annullamento completo dell’ordine
- L’annullamento di uno specifico prodotto
- L’annullamento di una determinata quantità
L’annullamento parziale è possibile soltanto se gli articoli interessati possono ancora essere rimossi dalla preparazione.
6. Ordine già spedito
Un ordine già spedito non può essere annullato.
Il cliente deve attendere la consegna e seguire la procedura indicata nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
La richiesta di reso deve essere inviata entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
7. Conferma dell’annullamento
Quando la richiesta viene approvata, inviamo una conferma all’indirizzo e-mail associato all’ordine.
La comunicazione può comprendere:
- Numero dell’ordine
- Prodotti annullati
- Quantità interessate
- Importo da rimborsare
- Conferma dell’avvio del rimborso
In assenza della nostra conferma scritta, l’ordine rimane attivo.
8. Rimborso
Dopo l’approvazione dell’annullamento, il rimborso viene disposto entro 1–3 giorni lavorativi sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Il tempo necessario affinché l’importo risulti visibile può variare in base alle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.
In caso di annullamento parziale, viene rimborsato soltanto l’importo relativo ai prodotti e alle quantità annullati.
9. Richieste non accettabili
La richiesta può essere rifiutata quando:
- Viene inviata oltre il termine previsto
- Il pacco è già stato spedito
- La preparazione non può più essere interrotta
- Le informazioni fornite sono insufficienti
- L’ordine non può essere identificato
- L’ordine è già stato annullato
L’esito viene comunicato tramite e-mail.
10. Aggiornamento della politica
Possiamo aggiornare la presente Politica di annullamento dell’ordine quando cambiano le procedure di preparazione, spedizione o rimborso.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina.
11. Contatti
Indirizzo di contatto: 1437-104 Kemi, Wakayama City, Wakayama Prefecture, Giappone 641-0014
Telefono del servizio clienti: +81 (902) 433 83 71
E-mail del servizio clienti: itadmin@sorokahome.com
Orari online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)